Het was een komen en gaan van huizenbezitters bij het tijdelijke steunpunt van het IMG (Instituut Mijnbouwschade Groningen) in Vries op maandag 2 september. Zij wilden weten hoe het nu precies zit met de schaderegelingen die er zijn. Er waren zeker 5 tafels bezet, de gastvrouw en zaakbegeleiders van het IMG namen voor iedereen de tijd.

De zaakbegeleiders zijn trouwens speciaal geselecteerd op klantvriendelijkheid en hun oplossend vermogen. Er wordt goed naar de bezoekers geluisterd. Wat de zaakbegeleiders kunnen oplossen, zoals bijvoorbeeld mensen door de aanvraag heen loodsen, met of zonder DIGID, handelen zij zelf af. Meer gespecialiseerde zaken, waar zij minder kennis van hebben, zoals bouwkundige situaties of ICT-technische problemen, leggen zij voor aan de vakspecialisten. Ze geven de vraag uit handen, maar onderhouden wel het contact met de aanvrager. Wel zo klantvriendelijk.

Klantvriendelijkheid is trouwens wat het IMG wil uitstralen en ze hebben daar zelfs de 3 M`s vanuit de Parlementaire Enquête Gaswinning Groningen omarmt: Menselijker, Makkelijker en Milder. Oog voor de bewoners en persoonlijk contact, dat is wat het IMG belangrijk vindt.

Op de vraag, “wat zou het IMG in dit krantenartikel aan de lezers willen vertellen?”, kreeg ik het volgende antwoord. Het IMG wil dat zoveel mogelijk mensen die twijfelen of ze wel in aanmerking komen voor de vaste vergoeding, of mensen die niet in het bezit zijn van internet of een DigiD en wel een huis bezitten en schade aan hun woning hebben, langskomen op de spreekuren bij de steunpunten. Het IMG streeft ernaar om zoveel mogelijk mensen te bereiken. Heeft u een vraag? Aarzel dan niet om langs te gaan bij een steunpunt bij u in de buurt – er zijn er 21 in totaal. Weet u niet zeker of u ergens voor in aanmerking komt? Samen met het IMG kunt u dat uitzoeken. Het IMG staat voor u klaar, met een kopje koffie erbij. Is het proces voor u nog niet duidelijk? Een zaakbegeleider kan u het gehele proces uitleggen.

Mochten de tijden in uw eigen woonplaats niet uitkomen kies dan gerust een steunpunt in een andere plaats. Mocht u een aanvraag door de zaakbegeleider willen laten doen, neem dan wel een geldig ID-bewijs mee. Mocht u kennissen hebben, waarvan u vermoed dat ze recht zouden hebben op een schadevergoeding, maar dit zelf niet kunnen aanvragen motiveer ze om langs te komen, bij één van de steunpunten, ze worden goed geholpen door klantvriendelijke zaakbegeleiders.   

Overige steunpunten IMG: Klik hier!

Als een inwoner nog geen vaste vergoeding bij het IMG heeft aangevraagd: Klik hier!

Voor de mensen die reeds € 5000 uitgekeerd hebben gekregen is er in het najaar de mogelijkheid om nogmaals € 5000 aan te vragen. Dit gaat echter iets anders dan de aanvraag voor de eerste € 5000. Er wordt namelijk van het huis een Nul meting gedaan. Er worden foto’s genomen van de huidige situatie. Dit zodat bij een mogelijk toekomstige trilling van meer dan 5 mm per seconden, er gekeken kan worden of de schade al aanwezig was of niet. Het is trouwens mogelijk om alvast een voorinschrijving voor deze extra vergoeding te doen. Voor deze informatie Klik hier!