Op elke lichtmast staat een uniek nummer. Wanneer de mast het niet doet, scheef staat of beschadigd is, kunt u dat melden. Dit kan via Moononline, een systeem dat voor iedereen toegankelijk is. Het werkt zo: ga naar de website tynaarlo.nl/meldenaandegemeente. Kies voor ‘de straatverlichting doet het niet’. Je komt dan op Moononline. Vul het adres in. Er verschijnt dan een plattegrond met de lichtmasten in de straat. Staan deze rood gekleurd, dan is de storing al bekend bij de monteurs. Staan de lichtmasten op groen, dan kunt u uw melding invoeren in het systeem. Op deze manier kunt u de storing doorgeven en komt de melding direct bij de monteurs terecht. Via e-mail wordt u op de hoogte gehouden van de reparatie.

Niet alle storingen zijn bovengronds. Ook ondergronds kunnen storingen voorkomen in kabels. Als er meerdere masten niet branden of een hele straat donker is, is er waarschijnlijk sprake van een kabelbreuk. Dan wordt uw melding automatisch doorgezet naar Enexis, zij zijn eigenaar van de ondergrondse kabels. Het herstellen van een kabelbreuk neemt meer tijd in beslag dan een lamp storing, die meestal binnen drie à vijf werkdagen is opgelost.

Een aantal wegen in onze gemeente, zoals de N386, is in eigendom en beheer bij de provincie Drenthe. Storing in verlichting bij provinciale wegen kunt u melden bij de provincie Drenthe. Loket/melding doorgeven

De gemeente Tynaarlo heeft samen met de Drentse en Groningse gemeenten een gezamenlijke aannemer die de storingen verwerkt. Alle meldingen worden door de aannemer doorgezet naar Heijmans. Dat is de partij die de storing verhelpt. Daar hebben zij tien werkdagen de tijd voor, dat is contractueel vastgesteld.

Bovengronds/ondergronds
Niet alle storingen zijn bovengronds. Ook ondergronds kunnen storingen voorkomen in kabels. Als er meerdere masten niet branden of een hele straat donker is, is er waarschijnlijk sprake van een kabelbreuk. Dan wordt de melding doorgezet naar Enexis, zij zijn eigenaar van de ondergrondse kabels. Ook voor het verhelpen van deze storingen staat contractueel tien werkdagen.
Het kan voorkomen dat een melding eerst bij Heijmans binnenkomt en dat zij de melding alsnog doorzetten naar Enexis. Het verhelpen van de storing kan dan oplopen tot maximaal twintig dagen.

Als het toch langer duurt
Daarnaast kan het door omstandigheden gebeuren dat het oplossen van een storing langer duurt. Denk hierbij aan een bevroren ondergrond, werkzaamheden van anderen of een hele complexe kabelbreuk waarvoor een meetwagen nodig is. Wat de oorzaak ook is, het streven is altijd om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Melding gedaan, en dan?
De gemeente Tynaarlo heeft samen met de Drentse en Groningse gemeenten een gezamenlijke aannemer die de storingen verwerkt. Alle meldingen worden door de aannemer doorgezet naar Dynniq. Dat is de partij die de storing verhelpt. Daar hebben zij tien werkdagen de tijd voor, dat is contractueel vastgesteld.

Bovengronds/ondergronds
Niet alle storingen zijn bovengronds. Ook ondergronds kunnen storingen voorkomen in kabels. Als er meerdere masten niet branden of een hele straat donker is, is er waarschijnlijk sprake van een kabelbreuk. Dan wordt de melding doorgezet naar Enexis, zij zijn eigenaar van de ondergrondse kabels. Ook voor het verhelpen van deze storingen staat contractueel tien werkdagen.

Het kan voorkomen dat een melding eerst bij Dynnig binnenkomt en dat zij de melding alsnog doorzetten naar Enexis. Het verhelpen van de storing kan dan oplopen tot maximaal twintig dagen.

Als het toch langer duurt
Daarnaast kan het door omstandigheden gebeuren dat het oplossen van een storing langer duurt. Denk hierbij aan een bevroren ondergrond, werkzaamheden van anderen of een hele complexe kabelbreuk waarvoor een meetwagen nodig is. Wat de oorzaak ook is, het streven is altijd om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.