Tussenstand proef Persoonlijk Ambtenaar: positieve ervaringen en ruimte voor uitbreiding.

In februari 2025 is de gemeente Tynaarlo gestart met de proef Persoonlijk Ambtenaar. Een aantal inwoners heeft een vast contactpersoon gekregen binnen de gemeentelijke organisatie, die hen kan helpen bij vragen. De eerste ervaringen met het project zijn positief. Zowel ambtenaren en inwoners reageren enthousiast op deze nieuwe vorm van dienstverlening. Omdat de werkwijze goed uitvoerbaar blijkt, is de proef uitgebreid met 500 adressen.

Bij de start kregen de persoonlijk ambtenaren elk 50 adressen toegewezen. Dit aantal bleek goed behapbaar. Inmiddels is dit uitgebreid naar 100 adressen per ambtenaar. Begin september zijn brieven met informatie over de proef verstuurd naar de nieuwe adressen. In totaal hebben 1000 adressen in de gemeente Tynaarlo een persoonlijk ambtenaar.

Snelle samenwerking
De vragen die binnenkomen lopen uiteen. Denk aan het aanvragen van een grofvuilpas voor een kampeervereniging tot het aanvragen van een vooroverleg. Dankzij de flexibiliteit en bereidheid van collega’s worden zaken snel opgepakt en opgelost.

Ondersteuning bij langdurende zaken
Sommige zaken blijven langer openstaan, bijvoorbeeld wanneer externe partijen betrokken zijn. Een voorbeeld hiervan is een schadegeval aan een woning door werkzaamheden in de gemeente. Een onafhankelijke schade-expert was nodig om de situatie te beoordelen. De persoonlijk ambtenaar blijft in zulke gevallen in contact met de inwoner, informeert naar de voortgang en kijkt of er extra ondersteuning nodig is. Deze betrokkenheid wordt gewaardeerd.

Vervolg
De komende tijd wordt gemonitord hoe de proef verloopt en hoe de werklast zich ontwikkelt. Voor nu wordt de huidige aanpak voortgezet: inwoners persoonlijk en laagdrempelig helpen bij hun vragen.

[Gemeente Tynaarlo]