De gemeente Tynaarlo zet een volgende stap in de proef met een persoonlijk ambtenaar. Het aantal adressen dat deelneemt aan de proef is uitgebreid van 1000 naar 2000. Met deze proef wil de gemeente inwoners persoonlijker helpen bij hun vragen, door hen een vast aanspreekpunt te bieden en tegelijkertijd knelpunten in de reguliere dienstverlening in kaart te brengen.

De resultaten van de proef laten zien dat er behoefte aan persoonlijk contact is. Afgelopen jaar maakten zo’n 60 inwoners gebruik van een persoonlijk ambtenaar. Als ze er even niet uitkomen via de website of het algemene nummer, kunnen ze contact opnemen met hun persoonlijk ambtenaar. Deze medewerker gaat op zoek naar antwoorden of helpt bij het vinden van de juiste persoon binnen de gemeente.

Inwoners vinden het fijn dat er een luisterend oor is, iemand die de tijd kan nemen en hen verder kan helpen. Een inwoner uit Zuidlaren zegt hierover: “Ik stel onze interactie erg op prijs en ik merk dat het mijn betrokkenheid bij de gemeente extra vergroot”.

Dienstverlening verder verbeteren
Dankzij de positieve ervaringen van zowel inwoners en de persoonlijk ambtenaren breiden we de proef uit. Bewoners van 2000 adressen in de gemeente hebben nu een persoonlijk ambtenaar. Het komende half jaar onderzoeken we verder hoe vaak hier gebruik van wordt gemaakt en waar eventuele knelpunten in de dienstverlening zitten. De inzichten uit de proef helpen om de dienstverlening, die al goed wordt gewaardeerd, verder te verbeteren.

Meer informatie
De proef loopt nog tot augustus 2026. Kijk voor meer informatie op tynaarlo.nl/persoonlijkambtenaar.

[ Gemeente Tynaarlo ]